Service Policy
Pantum After-sales Service Policy
การรับเปลี่ยนสินค้า Dead On Arrival (DOA) โดย บริษัท แพนทั่ม (ประเทศไทย) จำกัด
เงื่อนไขการรับประกัน
1. ในกรณีที่สินค้าชำรุด แตกหักเสียหาย หรือมีอาการขัดข้องของตัวเครื่องพิมพ์ ภายใน 7 วัน หลังจากวันที่ได้รับสินค้า
1.1 กรณีซื้อสินค้าจากร้านค้า ตรวจสอบเอกสาร จากใบเสร็จรับเงิน หรือ ใบกำกับภาษีของตัวแทนจำหน่าย
1.2 กรณีสั่งซื้อสินค้าออนไลน์ นับจากวันที่คำสั่งซื้อสำเร็จ ที่แสดงในรายละเอียดคำสั่งซื้อ
2. การรับประกัน DOA จะรับเปลี่ยนสินค้าในกรณี พบข้อชำรุดบกพร่อง หรือความเสียหายอันใดที่เกิดขึ้นเนื่องจาก กระบวนการผลิตและจัดส่งจากบริษัทฯ
3. การรับประกัน DOA จะไม่ครอบคลุม
- ใช้งานอย่างผิดวิธี, ประมาทหรือเจตนาทำให้เสีย, อุบัติเหตุ หรือจากภัยธรรมชาติ
- ความไม่พึงพอใจในลักษณะการออกแบบ รูปลักษณ์ วัสดุที่ใช้ผลิต รวมถึงการใช้งานแบบปกติของเครื่อง
- กระดาษติดเนื่องจากสาเหตุลูกยางดึงกระดาษสกปรก
- ความผิดพลาดที่เกิดจากวัสดุสิ้นเปลือง (ที่ไม่เกี่ยวกับตัวเครื่อง) เช่น งานพิมพ์ซีดจาง สีไม่สม่ำเสมอ หรือ สีดำ ทั้งหน้า ซึ่งในกรณีเหล่านี้ทางบริษัทจะดำเนินการส่งวัสดุสิ้นเปลืองไปทดแทนให้ลูกค้า
4. ลูกค้าแจ้ง DOA มาที่ Pantum Call Center หรือ Line: @cspantum
- เวลาทำการ จันทร์-ศุกร์: 09:00-18:00 (ไม่รวมวันหยุดนักขัตฤกษ์)
- บริษัทฯ จะดำเนินการตรวจสอบสินค้า และ ตรวจสอบเอกสาร จากใบเสร็จรับเงิน หรือ ใบกำกับภาษีของ ตัวแทนจำหน่าย
- การเปลี่ยนสินค้า บริษัทฯ จะจัดส่งสินค้าตรงให้กับลูกค้า พร้อมกับการรับสินค้ากลับมาโดยขนส่งรายเดียวกัน
- สินค้าที่ส่งคืน จะต้องถูกส่งคืนครบสภาพปกติ ภายใต้หมายเลข Serial ของกล่องและตัวเครื่องจะต้องตรงกัน คู่มือและอุปกรณ์ต่างๆ จะต้องครบเสมือนเมื่อรับสินค้า มิฉะนั้นจะไม่อยู่ในการรับประกัน DOA ทางบริษัทฯ ขอสงวนสิทธิ์ในการเปลี่ยนสินค้าตัวใหม่ให้กับลูกค้า
- การเปลี่ยนเครื่องจะยกเว้นสำหรับวัสดุสิ้นเปลือง คือ ตลับผงหมึก (Toner Cartridge) และ ตลับชุดสร้างภาพ (Drum Unit) ที่ลูกค้าใช้ไปแล้ว หากตรวจสอบว่าไม่เกิดจากปัญหาดังกล่าว
เงื่อนไขการรับประกันเครื่องพิมพ์ PANTUM โดย บริษัท แพนทั่ม (ประเทศไทย) จำกัด
เงื่อนไขการรับประกัน
1. รับประกันระยะเวลา 3 ปี ณ สถานที่ตั้งเครื่อง (Onsite service) รวมค่าแรงและค่าอะไหล่
2. ลูกค้าแจ้งซ่อมผ่าน Call Center 02-275-6377 หรือ Line : @cspantum
- เวลาทำการ จันทร์-ศุกร์ : 09:00-18:00 (ไม่รวมวันหยุดนักขัตฤกษ์)
3. การบริการซ่อมเสร็จภายใน 5 วันทำการถัดไป
4. การบริการ ณ สถานที่ตั้งเครื่อง (Onsite service) จะครอบคลุมทุกจังหวัดทั่วประเทศ (รวมเกาะสมุย)
5. รับประกันปัญหาเฉพาะตัวเครื่อง (Hardware)
6. การรับประกันให้บริการจะไม่ครอบคลุมการตรวจเช็คสภาพเครื่อง (Preventive maintenance) และการติดตั้ง
7. การรับประกันของบริษัทฯ จะไม่รวมถึงวัสดุสิ้นเปลืองดังต่อไปนี้
- ตลับผงหมึก (Toner Cartridge)
- ตลับชุดสร้างภาพ (Drum Unit)
8. การรับประกันนี้จะไม่คุ้มครอง กรณีดังต่อไปนี้
- ใช้งานอย่างผิดวิธี, ประมาทหรือเจตนาทำให้เสีย, อุบัติเหตุ หรือจากภัยธรรมชาติ
- สภาพผิดปกติของไฟฟ้าที่ส่งเข้าเครื่อง หรือมีสัตว์เข้าไปในเครื่องและทำลายอุปกรณ์จนชำรุด
- มีการถอดชิ้นส่วนบางตัวออก หรือมีการซ่อม โดยมิใช่เจ้าหน้าที่ผู้เชี่ยวชาญของบริษัทฯ หรือเจ้าหน้าที่ที่ได้รับมอบหมาย / แต่งตั้งจากบริษัทฯ
- ใช้วัสดุสิ้นเปลืองเทียบเท่า (Compatible Consumables) ที่มิได้จำหน่ายโดยบริษัทฯ
9. การรับประกันจะครอบคลุมเฉพาะผลิตภัณฑ์ที่ซื้อโดยตรงกับตัวแทนจำหน่ายและการใช้งานภายในประเทศไทยเท่านั้น
10. การรับประกันผลิตภัณฑ์เป็นการให้บริการโดย เจ้าหน้าที่ของบริษัทฯ หรือส่งซ่อมที่ศูนย์บริการของบริษัทฯ และศูนย์บริการที่ได้รับการแต่งตั้งจาก บริษัท แพนทั่ม (ประเทศไทย) จำกัด เท่านั้น
หมายเหตุ รับประกันระยะเวลา 1 ปี ณ สถานที่ตั้งเครื่อง (Onsite service) รวมค่าแรงและค่าอะไหล่ สำหรับรุ่นดังต่อไปนี้
- M6550NW
- M6600NW
เงื่อนไขการรับประกันวัสดุสิ้นเปลือง บริษัท แพนทั่ม (ประเทศไทย) จำกัด
เงื่อนไขการรับประกันวัสดุสิ้นเปลือง
1. การรับประกันสินค้า จะครอบคลุมสำหรับสินค้าที่จำหน่ายโดยผู้แทนจำหน่ายหลัก (Distributor) อย่างเป็นทางการในประเทศไทย และตัวแทนจำหน่ายของบริษัทฯ ( Dealer) เท่านั้น
2. มีปริมาณการใช้งานสินค้าคงเหลือ ไม่ต่ำกว่า 50 เปอร์เซ็นต์ ของการใช้งานสินค้าที่ได้ระบุไว้ในบรรจุภัณฑ์ หรือ ในใบแสดงคุณสมบัติของตัวเครื่องพิมพ์ (Information Page)
3. ระยะการรับประกัน 2 ปี นับจากวันที่ระบุในใบเสร็จของตัวแทนจำหน่าย ทั้งนี้อายุของสินค้าต้องไม่เกิน 3 ปี นับจากวันผลิต (วันที่ผลิตจะมีระบุในตัวสินค้า)
หมายเหตุ : กรณีไม่มีใบเสร็จ จะนับระยะการรับประกัน 3 ปี จากวันผลิต
4. สภาพสินค้าที่เข้าหลักเกณฑ์เงื่อนไขการรับประกันดังนี้
- สินค้าภายนอกต้องไม่มีร่องรอย แตก หัก ขูด ขีด หรือชำรุด ที่มิใช่เกิดจากการใช้งานในสภาวะปกติ
- การรับประกันสินค้าเฉพาะสินค้าที่ถูกผลิตมากจากทางบริษัทฯ เท่านั้น ไม่รวมถึงการนำวัตถุดิบจากแหล่งที่มาอื่น นำมาประกอบ ใส่ ผสม ร่วมกับสินค้าของทางบริษัทฯ
5. การรับประกันจะไม่คุ้มครองกรณีถูกซ่อม แก้ไขดัดแปลง มาจากบุคคลอื่นที่ไม่ใช่เจ้าหน้าที่ของบริษัท
6. การรับประกันจะไม่คุ้มครองกรณีใช้งานอย่างผิดวิธี ประมาท หรือ เจตนาทำให้เสียหาย อุบัติเหตุ ภัยธรรมชาติ หรือ การเก็บรักษาที่นอกเหนือจากสัญลักษณ์ที่ติดอยู่บนกล่องบรรจุสินค้า
7. ลูกค้าแจ้งเปลี่ยนสินค้า (Claim) ได้ผ่าน Call Center 02-275-6377 หรือ Line : @cspantum
- เวลาทำการ จันทร์-ศุกร์ : 09:00-18:00 (ไม่รวมวันหยุดนักขัตฤกษ์)
- บริษัทฯ จะดำเนินการตรวจสอบสินค้า ตรวจสอบเอกสารการซื้อจากใบเสร็จรับเงิน หรือ ใบกำกับภาษี
- บริษัทฯ ขอสงวนสิทธิ์การเคลมสินค้า ในกรณีที่ไม่มีเอกสารใบเสร็จรับเงิน / ใบกำกับภาษี มาแสดง
- การเปลี่ยนสินค้า บริษัทฯ จะจัดส่งสินค้าโดยตรงให้กับลูกค้า หมายเหตุ สำหรับรุ่น PC-211E/EV สติ๊กเกอร์ด้านข้างของตลับผงหมึก ไม่สมบูรณ์ เช่น รอยฉีก, ขาด, หลุด, หาย และ แก้ไขดัดแปลง
จะไม่ครอบคลุมการรับประกัน
หมายเหตุ : เอกสารฉบับนี้มีผลบังคับใช้ตั้งแต่วันที่ 1 มกราคม พ.ศ. 2568 เป็นต้นไป
